Preguntas frecuentes
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu vestido, selecciona color y talla, y añádelo al carrito. Cuando quieras finalizar, pulsa en el carrito y sigue los pasos: datos de envío, forma de pago y confirmación. Recibirás un correo con el resumen del pedido en unos minutos.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. También puedes pagar a plazos con Klarna si tu pedido cumple sus condiciones.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. La conexión está cifrada de extremo a extremo y el pago se procesa directamente en la pasarela del proveedor. Nosotras no vemos ni guardamos en ningún momento los datos de tu tarjeta.
He hecho el pedido pero no me ha llegado ningún correo. ¿Qué hago?
Revisa primero la carpeta de spam o promociones, es donde suele acabar. Si tampoco está ahí, es posible que se colara una errata en el correo electrónico al hacer el pedido. Escríbenos a info@vestidoselenavidal.com con tu nombre y te localizamos el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, si nos avisas rápido. Escríbenos cuanto antes a info@vestidoselenavidal.com indicando el número de pedido y qué quieres cambiar. Si el pedido todavía no ha salido, lo modificamos sin coste. Si ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Solo antes de que el pedido salga del almacén. Escríbenos lo antes posible con la nueva dirección. Una vez entregado al transportista, la dirección ya no se puede modificar desde nuestro lado.
¿Tenéis códigos de descuento?
De vez en cuando sí, y siempre los enviamos primero a las suscriptoras del boletín. El código se introduce en el carrito, en la casilla de descuento, antes de completar el pago. Solo se puede aplicar un código por pedido.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios que ves en la web son precios finales con impuestos incluidos. No hay cargos añadidos al finalizar la compra.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
¿Cuándo sale mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables. Te avisamos por correo en cuanto sale del almacén, con el número de seguimiento incluido, para que puedas seguirlo en todo momento.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda España. Ten en cuenta que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros y, en algunos casos, el pago de impuestos locales en el momento de la entrega, ya que estos territorios tienen un régimen fiscal distinto al de la península. El plazo de entrega en estas zonas también es más largo.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en cualquier momento en nuestra página de seguimiento introduciendo tu número de pedido.
El seguimiento no se actualiza. ¿Debo preocuparme?
Es normal que el estado tarde 24–48 horas en reflejar movimiento después del primer aviso, y también que se quede quieto un par de días durante el tránsito. Si pasan más de cinco días laborables sin ningún cambio, escríbenos y lo revisamos con el transportista.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
El transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega, o bien depositará el paquete en un punto de recogida cercano. En el aviso encontrarás las instrucciones concretas.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo tengo.
Comprueba primero con vecinos, portería o buzón de paquetería, es lo más habitual. Si sigue sin aparecer, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega y abrimos una reclamación con el transportista.
¿Enviáis fuera de España?
Ahora mismo trabajamos únicamente el mercado español. Si quieres que te avisemos cuando ampliemos, suscríbete al boletín.
Tallas y producto
¿Cómo sé qué talla elegir?
Todas nuestras tallas son europeas. En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas con las medidas en centímetros. La forma más fiable de acertar es medirte con una cinta métrica sobre la ropa interior y comparar con la tabla, en lugar de fiarte de la talla que usas habitualmente en otras marcas.
Estoy entre dos tallas. ¿Cuál cojo?
La mayor. Un vestido ligeramente amplio se puede ajustar en cualquier arreglo por poco dinero; uno pequeño no tiene solución.
¿Los vestidos dan mucho de sí?
Depende del tejido. Los de punto y los que llevan elastano ceden con el uso; el lino y los tejidos de estructura no. En la ficha de cada vestido indicamos la composición para que puedas anticiparlo.
Los colores de la foto, ¿son fieles?
Trabajamos para que lo sean, pero cada pantalla reproduce el color de forma ligeramente distinta y la luz de la fotografía influye. Si el tono es determinante para ti —una boda con código de color, por ejemplo— escríbenos antes de comprar y te lo describimos con detalle.
¿Cómo debo lavar y cuidar el vestido?
En la ficha de producto encontrarás las indicaciones de cada tejido. Como regla general: agua fría, programa delicado, secado al aire y plancha a temperatura media. Los vestidos con bordados, lentejuelas o forro estructurado agradecen la limpieza en seco.
¿Volveréis a tener una talla o color agotado?
No siempre. Trabajamos con colecciones reducidas y hay modelos que no se reponen. Si un vestido te interesa y está disponible en tu talla, no esperaríamos demasiado.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un vestido si no me queda bien?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Es un plazo más amplio que los 14 días que exige la ley, porque entendemos que un vestido a veces necesita una segunda opinión.
¿En qué estado tiene que estar la prenda?
Sin usar, sin lavar, sin olor a perfume ni restos de maquillaje, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje. Probártela en casa es exactamente para lo que está el plazo de devolución; llevarla puesta a un evento, no.
¿Cómo tramito una devolución?
Escríbenos a info@vestidoselenavidal.com con tu número de pedido y qué prenda quieres devolver. Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo máximo de 24 horas laborables. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
¿Cuándo recibo el dinero?
Revisamos la prenda al recibirla y tramitamos el reembolso en un máximo de 5 días laborables. El importe vuelve al mismo método de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días más en aparecer en tu cuenta.
¿Hacéis cambios de talla?
No gestionamos cambios directos, porque el vestido que quieres podría agotarse mientras el primero está de vuelta. Lo que hacemos es más rápido: haz un pedido nuevo con la talla correcta y devuélvenos el primero. Recibirás el reembolso igualmente.
El vestido ha llegado con un defecto. ¿Qué hago?
Escríbenos con una foto del defecto y el número de pedido. Lo resolvemos nosotras: reposición o reembolso completo, lo que prefieras, y sin coste de devolución para ti. Aquí el plazo de 30 días no aplica, sino la garantía legal por falta de conformidad, que es de tres años.
He recibido un artículo equivocado.
Es un error nuestro y lo arreglamos nosotras. Escríbenos con una foto de lo que has recibido y te enviamos el vestido correcto sin coste, con recogida del otro incluida.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Por correo, en info@vestidoselenavidal.com, o a través del formulario de la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y respondemos normalmente en menos de 24 horas laborables.
¿Tenéis tienda física?
No. Vestidos Elena Vidal es una tienda exclusivamente online, y eso nos permite mantener precios que en una tienda a pie de calle no serían posibles.
¿Necesito crearme una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitada. Crear cuenta solo te sirve para consultar pedidos anteriores y tener las direcciones guardadas para la próxima vez.
¿Qué recibo si me suscribo al boletín?
Aviso anticipado de las nuevas piezas y de las rebajas. Escribimos poco y nunca compartimos tu correo con nadie. Puedes darte de baja con un clic en cualquier momento.
¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?
Sí, y nos gusta que lo hagas. Cuéntanos el evento, la fecha y qué tipo de corte te sienta bien, y te proponemos dos o tres opciones concretas del catálogo. Escríbenos a info@vestidoselenavidal.com.
