Política de devoluciones
Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
La ley establece un mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Ampliamos ese plazo voluntariamente porque un vestido necesita probarse con calma, con los zapatos que vas a llevar y con la luz de tu casa.
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, la prenda debe estar:
- Sin usar y sin lavar
- Con las etiquetas originales colocadas
- En su embalaje original
- Sin restos de maquillaje, autobronceador, perfume o desodorante
- Sin daños, tirones, manchas ni alteraciones
Probarse la prenda en casa está previsto y es exactamente para lo que existe el plazo. Haber asistido a un evento con ella, no.
Productos excluidos
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de bisutería con perforación ni de prendas de ropa interior una vez retirado el precinto sanitario.
Cómo tramitar una devolución
- Escribe a info@vestidoselenavidal.com indicando el número de pedido y qué prenda quieres devolver.
- Te responderemos en un máximo de 24 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Empaqueta la prenda de forma que llegue protegida, incluyendo una nota con el número de pedido.
- Envía el paquete y guarda el justificante de envío.
No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente: sin la referencia no podemos identificar a quién corresponde el paquete.
Reembolso
Revisamos la prenda al recibirla y tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables.
El importe se devuelve siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. Según la entidad bancaria, puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarse en la cuenta.
Cambios de talla
No gestionamos cambios directos, y la razón es práctica: mientras la primera prenda viaja de vuelta, la talla que necesitas podría agotarse.
El procedimiento más rápido es realizar un pedido nuevo con la talla correcta y devolver el primero. Recibirás el reembolso con normalidad.
Producto defectuoso o artículo equivocado
Si la prenda llega con un defecto de fabricación o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotografías y el número de pedido. Puedes elegir entre reposición o reembolso íntegro, y asumimos el coste de la devolución en su totalidad.
En estos casos no aplica el plazo de 30 días, sino la garantía legal por falta de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Formulario de desistimiento
No es necesario utilizar un formulario específico: basta con comunicarnos tu decisión por correo electrónico. Si prefieres emplear el modelo oficial previsto en la normativa de consumo, solicítanoslo y te lo enviamos.
