Política de envíos
Zonas de reparto
Enviamos a toda España.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros y, en algunos casos, el pago de impuestos locales en el momento de la entrega, ya que estos territorios tienen un régimen fiscal distinto al de la península. El plazo de entrega en estas zonas también es más largo. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.
De momento no realizamos envíos internacionales.
Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables. Los plazos se cuentan de lunes a viernes y no incluyen festivos nacionales, autonómicos ni locales.
En periodos de alta demanda —rebajas, campaña de Navidad o lanzamientos de colección— la preparación puede ampliarse uno o dos días. Cuando ocurra, lo indicaremos en la web.
Seguimiento del pedido
En cuanto el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página de seguimiento introduciendo tu número de pedido.
Es habitual que el estado del envío tarde entre 24 y 48 horas en registrar el primer movimiento, y que permanezca sin cambios durante algunos días del tránsito. Si transcurren más de cinco días laborables sin actualización, escríbenos y lo revisamos con el transportista.
Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido. Si no hay nadie, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.
Es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección completa y correcta. Los reenvíos derivados de una dirección errónea o incompleta pueden suponer un coste adicional.
Cambios de dirección
Solo es posible modificar la dirección antes de que el pedido salga del almacén. Escríbenos cuanto antes a info@vestidoselenavidal.com.
Incidencias
Paquete marcado como entregado que no ha llegado. Comprueba con vecinos, portería o buzón de paquetería. Si no aparece, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega registrada y abriremos una reclamación con el transportista.
Paquete dañado. Si el embalaje llega visiblemente deteriorado, indícalo al transportista en el momento de la recepción y avísanos con fotografías en un plazo de 24 horas.
Paquete perdido. Si el envío no llega en el plazo previsto y el seguimiento no ofrece información, tramitaremos una reclamación. Resuelta la investigación, enviaremos un artículo de reposición o reembolsaremos el importe completo.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con envíos: info@vestidoselenavidal.com
